（试行）

为改进工作作风，接受群众监督和评议，提高工作效率及服务质量，特制定本制度。

第一条 限时办结制是指校工会工作人员在向服务对象提供服务时，必须依照相关规定程序和要求，对其所承诺的事项按照时限给予办理或者答复。

第二条 工会各部室根据工作职责和要求，应减少办事环节，简化办事程序，明确办事时限，提高办事效率。

第三条 凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在规定时限内办结。

    第四条 对校党委及上级工会交办的有规定时限的事项，按要求的时限办结。

    第五条 服务对象申请办理法律援助、困难帮扶等服务事项，在本会职权范围内应承诺办结时限并予以答复。对会员入会、结转会员组织关系、缴纳会费、报销文体活动费、参加教职工互助补充保险等服务事项，在手续齐全的情况下，能够当场办结的，应当场办结。因特殊原因一时不能办理的，要给予充分理由，并解释清楚。

    第六条 对来信、来人、来电反映有关问题需调查处理的，要认真做好登记，除特殊原因外，调查处理应在15个工作日内完成。

    第七条 对无时限规定的，要根据工作的具体情况，合理确定办理时限，并严格执行。

第八条 工会领导负责对各部室工作人员实施限时办结情况进行监督检查，负责受理服务对象的投诉。

第九条 本规定由校工会负责解释。