第一条  为进一步加强和改进校工会工作，提高办事效能和服务水平，制定本办法。

第二条  首次依照职责接待服务对象的工作人员是首问责任人。

第三条  首问责任人对服务对象，应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理有关事项。如遇重要或紧急事项，首问负责人应及时请示上一级领导，并及时答复服务对象。

第四条 首问责任人应当耐心细致地指导服务对象办理所办事项。

第五条 首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将服务对象引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人因故不在岗或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理。

第六条  首问责任人对不属于校工会职责范围内的事项，应当向服务对象说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能给予指导和协助。

第七条  承办人应当认真及时办理有关事项，并将办理情况、办理结果及时回复办事人员。

第八条  工会领导负责对工会工作人员履行首问负责制度情况实施监督，负责受理服务对象的投诉。

第九条  本办法由校工会负责解释。

第十条  本办法自发布之日起实行。